系統概述
System overview
建設目標
申甌“工業融合通信指揮調度系統”立足于解決工業通信當下多平臺、分散部署、信息不能互通的弊端，兼顧未來五年的發展需要，把行政電話、調度電話、無線對講、視頻電話、視頻監控、短信通知、錄音等各種業務納入到一整套融合通信系統中，實現指揮專用通信數字化、一體化。
設計原則
總體設計原則圍繞著“應用集成化、管理透視化、業務協同化、流程柔性化”，它保證最終平臺和系統具有高度的安全性、先進性、經濟實用性、可擴展性和開放性，采用成熟的技術、工具平臺，同事又要具有一定的向下兼容性，以保護使用單位現有的軟硬資源的長期性。
整體架構
工業通信指揮調度系統的穩定性及數據安全是系統那個的關鍵點。基于此項前提，我們在本次系統規劃中，全面實現整體系統雙機熱備方案。從通訊層設備到系統層設備到軟件數據層三個層面進行整體熱備。杜絕因設備故障，造成通訊中斷，及各類重要數據缺失造成通訊事故。
系統架構
System architecture
SOC主控系統
1、系統為完全無阻塞冗余設計結構，支持數字、模擬、VOIP等多種語音交換協議，故障率00.01%以下。
2、系統是基于C/B/S架構，使用C++/J2EE結合的方式，達到系統應用靈活穩定通用性。
3、有線中繼接口接入；模擬語音、SIP、2B+D、2M數字中繼、VOIP中繼、EM中繼、無線對講集群接入。
4、錄音系統模塊：有線、無線均具備獨立的錄音接口，支持全程錄音或選擇錄音。采用通話記錄跟隨方式，點擊電話記錄進入到電話記錄查看界面，可查詢所有電話信息，包括已撥電話、已接電話、未接電話、電話播出時間、時長等。
5、指揮調度模塊；電話轉接、來電代接、語音通播、群呼、組呼、夜服、閉鈴、監聽、來電號碼分級顯示、來電排隊、優先接聽、強拆、強插、保留等。
6、熱備份無縫連接技術，環境適應能力強：主控板、電源熱備份、雙網口備份。
SOC接入網關
1、支持G.77、G.729a、G.723等多種編解碼方式。
2、支持SIP、RTP、RTCP、SNMP、Telnet、SSH、DNS、FTP、NTP/SNTP協議。
3、動態SBC發現；SBC雙歸屬、切換、切回。
4、多媒體處理功能：具備回聲抵制、靜音檢測、增益調整、語音幀補償等功能。
5、上行接口：10M/100MBase-T自適應以太網接口。
6、熱備份無縫連接技術，環境適應能力強；主控板、電源熱備份、雙網口備份；系統工作安全可靠；對用戶數據采用加密方式存儲、具備用戶的注冊鑒權和會話鑒權功能。
SOC觸摸屏調度臺
1、采用一體機結構，采用低能耗/高性能的工業級主板，用電容屏觸控。
2、配置一款21.5寸LED高清顯示屏，分辨率為（1920*1080）。
3、獨特的散熱設計，可在整機密封的情況下保證系統穩定持續運行。
4、外部接口包括1×串口、4×USB口、1×VGA口、2×網口。
5、支持麥克風輸入，揚聲器輸出。
6、雙IP話機，支持軟電話操作模式。
7、支持桌面及嵌入式兩個安裝方式。
8、支持視頻流接入。
9、支持無線對講模式。
SOC工業指令話站
1、話站外殼采用ABS工程塑料注塑成型，內置隔爆腔體，具有良好的耐腐蝕、高防護和抗沖擊性能。
2、線路板采用DSP技術，選用進口芯片，工業標準設計，貼裝工藝制造。
3、具有數字背景噪音抑制、回聲消除和通話受話音量可調功能。
4、具備獨立電源及功效，30W功放輸出。
5、防護等級：IP65
6、防爆等級：Exd（ib）IICT6
SOC專用（IP）話機
1、廣播組功能：在話務臺上設置廣播組分機后，有廣播權的專用話機用戶按下“廣播”鍵再輸入廣播組號，即可對該組內分機進行廣播。廣播組內的分機必須也是專用話機。
2、呼叫前轉：當您要離開位置而又不想來話丟失的情況下，您可以按“呼叫前轉”鍵將來話轉移到預設的分機/外線上。再次按“呼叫前轉”鍵即可取消呼轉。預設置的分機/外線號碼可在話務臺軟件上設置或提機輸入命令*57*號碼#。
3、第二分機：專用話機具有一個普通話機接口，可另接一個普通話機，兩部話機擁有兩個不同號碼，完全獨立使用。
4、自動重撥外線：當專用話機用戶呼叫外線時，遇到外線正忙，用戶可掛機后按下“自動重撥”鍵。專用話機會定時、定次呼出最后一次呼出的電話號碼。
5、通話選擇切換：專用話機正在通話時，有多方來電呼入等待，專用話機可操作“導航”鍵進行選擇接聽。通話等待方最多有10組（含通話方）。
6、通話保留：當專用話機正在通話時，可對當前的通話進行保留，從而對話機進行其他操作。
7、電話會議：本系統內/外線均可召集電話會議，由召開會議者召集他人加入，召開會議者退出則會議結束。
8、經理秘書功能：當內外線呼叫經理分機時，系統自動將來電轉移到秘書分機上，由秘書過濾后再轉給經理聽，讓經理有足夠的時間處理其他重要事務；經理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機。
9、一鍵錄音：專用話機在通話中，可按下專用話機面板上的“留言”鍵，系統會自動對當前通話進行錄音。此功能需要交換機系統配備錄音功能。
10、用戶詳情顯示：在電話呼入/呼出時，專用話機可直接顯示該號碼的用戶姓名及個人備注信息，使用戶能清楚了解每位客戶的資料。
11、速撥功能專用話機用戶可以查詢個人速撥表、系統速撥表、內線通訊錄中的信息內容，提起手柄或按下重撥鍵可自動呼出。
主要功能模塊
Main function module
綜合調度模塊
綜合調度包含來電彈屏、呼叫、強插、強拆、轉接、代接、電話會議、群呼、組呼、及黑名單操作。
1、來電彈屏：彈屏的信息包括通話狀態（狀態分為已接聽、未接聽、正呼入）、來電時間、來電號碼、姓名、職務、單位、等級。并支持根據等級不同實現不同來電振鈴。
2、呼叫：點擊呼叫撥號盤，撥號盤上有顯示屏和基本數字按鍵功能，還有錄音和通訊錄按鈕，點擊錄音按鈕開始錄音，再次點擊錄音結束，一次通話可多次錄音，錄音文件分為多個存于呼出記錄中，在呼出記錄中可播放錄音。點擊通訊錄則打開通訊錄，可以在通訊錄中選擇人員進行呼叫。
3、轉接：點擊呼叫撥號盤，撥號盤上有顯示屏和基本數字按鍵功能，還有錄音、保持、多方通話、通訊錄按鈕，點擊錄音按鈕開始錄音，再次點擊錄音結束，一次通話可多次錄音，錄音文件分為多個存于呼出記錄中，在呼出記錄中可播放錄音。點擊通訊錄則打開通訊錄，可以在通訊錄中選擇人員進行呼叫。
4、群呼：點擊群呼按鈕，出現群呼界面。在界面中左側顯示通話人員列表，右側顯示通訊錄，下方有呼叫和錄音兩個按鈕。可以在右側通訊中添加需通話人員，添加完所有需通話人員后點擊“呼叫”按鈕開始逐個撥通所有需通話人員電話開始通話。
5、組呼：點擊組呼按鈕，出現組呼界面。在界面中左側顯示通話人員列表，右側顯示所有分組和一個“編輯分組”按鈕，下方有呼叫和錄音兩個按鈕。可以點擊右側分組選擇需呼叫的組，選擇好分組后左側顯示該組所有成員，點擊“呼叫”按鈕開始逐個撥通所有需通話人員電話開始通話。
6、強插：當一內線用戶正在通話，調度坐席想與該用戶通話時，可進行強插操作。強插操作將使正在通話的雙方構成三方通話。
7、強拆：調度坐席通過強拆操作，可以使正在通話的內/外線或內/內線用戶的通話中止。
視頻接入模塊
1、組網方式：可以配合多種不同制式視頻監控系統使用，我們建議通過對接的方式把原有的視頻監控系統接入到本系統上，實現統一的管理和調度。如原有視頻監控系統是數字視頻監控系統，則需要視頻監控廠家提供解碼軟件和視頻編碼協議，即可實現系統的對接；如原有視頻監控系統是模擬視頻監控系統，則可通過部署視頻網關連接模擬視頻監控系統的視頻矩陣，來實現系統的對接。
2、系統特點：圖形化定義監控位置，可把各個監控點的攝像頭定義在調度臺上，分別對應一個圖標，可在圖標上顯示每個攝像頭的崗位名稱。并可對多個監控點進行靈活分組，當監控點較多時按照組織機構進行快速查找。
3、可選的視頻監控界面：可為用戶定制調度界面，如圖形化界面或全視頻界面。可根據用戶實際需求進行靈活調整。
4、靈活的視頻調度模式：可在調度坐席上任意調度某一個監控點的視頻圖像，無論是新部署的監控設備還是原有視頻監控設備的圖像均可被靈活調度。
通訊錄模塊
通訊錄可查看所有相關人員的聯系方式，可根據職位高低設置通訊錄權限，如團級干部可以只可查看團級以下同志的全部聯系方式（包括家庭電話等）及其相關部門領導的辦公聯系方式。并支持如領導秘書等特定權限級別。并根據通訊錄級別建設通話排隊級別。如高級別與低級別同志同時來電時，將優先接聽高級別領導的通話。
電話會議模塊
可通過固定電話，或者領導手機，執行語音電話會議功能。語音電話會議與現常見以因特網為載體的網絡電話會議不同，其不依賴INTERNET與WIFI網絡。是覆蓋范圍最廣及信號強度最佳的PSTN為通訊載體。相較INTERNET與WIFI網絡支持的會議方式有穩定性好環境要求低的特點。如在行車中、電梯、地下室等及4G、WIFI網絡覆蓋差的地區均能有效進行會議。
短信通知模塊
實現短信的即時發送、接收，支持批量發送，回執功能等。
進入短信群發界面，編輯短信息，可同時選擇多個短信收件人進行群發信息操作，點擊選擇通訊錄，可進入個人、單位、群組里面選擇發送對象，在發送信息時可選擇短信發送。
統計查詢模塊
可以根據選擇的時間進行按月、按日、按時、按時間段統計對應的信息，可以直接將統計結果導出到EXCEL文檔中。可以查看單個坐席的接聽和呼出情況，方便進行坐席的業務和績效考核。
錄音系統模塊
對系統進行自動全局錄音。高級別坐席可選擇在通話時錄雙方通話，或者只錄取對方的通話。錄音記錄，點擊電話記錄進入到電話記錄查看界面，可查詢所有電話信息，包括已撥打電話、已接電話、未接電話、電話播出時間、時長等。
所有的調度通話都可以錄音。錄音為數字錄音，可設置是否錄音。錄音時長取決于硬盤容量。系統支持轉存。
錄音文件可根據號碼、錄音時間、錄音時長等查詢。
系統支持監聽功能。
系統后臺管理模塊
1、話單管理：管理所有調度登記產生的原始話單。話單可以按調度號、被叫電話號碼、主叫電話號碼、通話時長查詢，并能刪除或備份。
2、參數設置：設置系統接入參數，包括中繼設置、通道設置、調度設置、緊急呼叫設置、網關設置等參數。遠程設備的具體參數設置。
3、錄音的管理：根據錄音的需求進行管理。自動刪除過期的錄音錄像文件。
4、告警的管理：提供告警日志功能。
5、監視監聽管理：
狀態監視：監視系統總體運行情況以及話路的使用情況。
告警監視：自動記錄系統的告警。
設備管理：從設備維護角度管理設備及每個話路，電路參數的設置等。
查看告警：可以查看告警的歷史記錄。
監聽告警彈屏：監聽話路時，通話中斷，并彈屏告警信息。提示某一話路出現故障。
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湖北申甌愿給您提供
完美的通信系統！